返金ポリシー

返品・返金ポリシー

ASSUNAROでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着日から30日以内の返品・返金を、以下の条件にて承っております。

1. お客様都合による返品

「イメージと違った」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品も受け付けております。

商品到着日から30日以内にご連絡いただき、商品が未使用で、タグや付属品がそろっている場合に限り、返品を承ります。

なお、お客様都合による返品の返送料は、お客様負担となります。

2. 商品の不良・破損・誤配送について

万が一、商品に不良や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当店までご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

当店側の不備による返品・交換に必要な送料は、すべて当店が負担いたします。

商品をご使用後に不具合が見つかった場合も、まずはお気軽にご相談ください。

なお、30日を経過した場合でも、法令に基づき対応が必要な不具合については適切に対応いたします。

3. 返品のお手続き

返品をご希望の場合は、事前に以下のメールアドレスまでご連絡ください。

support@assunaro.com

お問い合わせの際は、ご注文番号と返品理由をお知らせください。

商品不良や誤配送の場合は、状況確認のため、商品の写真や動画、配送ラベルの写真をお願いすることがございます。

返品が必要な場合は、返送先住所と返送方法をメールにてご案内いたします。

ご案内前の返送はお控えくださいますようお願いいたします。

4. 返品をお受けできない場合

お客様都合による返品では、以下の商品は対象外となります。

一度ご使用になられた商品
お客様のお取り扱いにより破損・汚損した商品
商品タグや付属品が不足している商品
商品到着日から30日を過ぎて返品のご連絡をいただいた商品

ただし、商品不良・誤配送など、当店側に不備がある場合は、この限りではありません。

5. 商品の交換について

商品不良や誤配送による交換をご希望の場合は、状況を確認したうえで、交換方法をご案内いたします。

交換商品の発送時期や、届いた商品の返送が必要かどうかについても、メールにてご案内いたします。

お客様都合で別の商品への変更をご希望の場合は、返品手続きのうえ、改めてご注文をお願いいたします。

6. 返金について

返品が必要な場合は、返送された商品が当店に到着し、確認が完了してから7〜10営業日以内に返金手続きを行います。

当店より返品不要とご案内した場合は、返金承認後7〜10営業日以内にお手続きいたします。

返金は原則として、ご注文時のお支払い方法へ行います。ただし、お支払い方法によっては別の返金方法をご案内する場合がございます。

銀行やクレジットカード会社などの処理状況により、返金の反映までにお時間がかかる場合がございます。

返金手続き完了のご案内から15営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

7. お問い合わせ

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。